O prémio “Cinco Estrelas” é um sistema de avaliação que mede o grau de satisfação que os produtos, serviços e marcas conferem aos seus utilizadores, tendo como critérios de avaliação as principais variáveis que influenciam a decisão de compra dos consumidores. Identificam os 5 principais atributos que motivam os consumidores nas suas decisões de consumo.
- Satisfação pela experimentação;
- Preço Qualidade;
- Recomendação;
- Confiança na Marca;
- Inovação.
Pelo 2º ano consecutivos a Marca Agriloja, foi vencedora na categoria de Agricultura, Jardim e animais. Obtendo um NPS de 52, é um indicador considerado muito bom.
Link: Agriloja – Prémio Cinco Estrelas
A satisfação dos nossos clientes é um dos pilares fundamentais do trabalho diário nas lojas.
O NPS mede a probabilidade de um cliente recomendar a empresa a outras pessoas. Trata‑se de uma métrica simples, mas extremamente poderosa, porque traduz não só a qualidade do serviço, como também a confiança e a relação construída ao longo do tempo.
Uma pontuação de NPS 52 demonstra que a grande maioria dos clientes vê valor real na nossa oferta e reconhece a dedicação das nossas equipas internas e operacionais em todas as interações.
No setor da agricultura, jardim e animais, onde o aconselhamento técnico, a disponibilidade de produtos e a proximidade com o cliente são fatores essenciais, este resultado ganha ainda mais relevância.
Significa que estamos a conseguir responder com eficácia às necessidades dos clientes, de agricultores, de produtores, de amantes de jardinagem, de cuidadores de animais, … — desde os mais experientes aos que dão os primeiros passos.
Este resultado é reflexo de:
- Acompanhamento, capaz de orientar cada cliente para a melhor solução;
- Variedade e qualidade de produtos, ajustados às exigências do cliente;
- Serviço personalizado, que valoriza cada interação;
- Escuta ativa, transformando feedback em melhoria contínua.
Continuar a trabalhar nas boas práticas do dia a dia para elevar este indicador e, acima de tudo, reforçar a confiança e satisfação de quem diariamente escolhe os nossos serviços.
A cada cliente que nos recomenda e acredita no nosso trabalho como um grupo.
Em relação ao Portal da queixa a marca consolida também a sua reputação positiva, no que diz respeito ao apoio prestado aos consumidores quando realizam uma reclamação na Plataforma.
Obtendo uma classificação de 84.7 em 100 Ótimo.
Um Obrigado aos intervenientes internos na organização, pela aplicação das boas práticas AGRIS.
Um Obrigado aos clientes que nos recomenda e acredita!!
Teresa Claro (Gestora da Qualidade)